LA GESTIONE DI UN CENTRO CONGRESSUALE:
IL CASO DEL CENTRO CONGRESSI ITALIA

DR.SSA CYNTHIA RAFFAELLI

UNIVERSITA’ DEGLI STUDI “LA SAPIENZA” DI ROMA
FACOLTA’ DI ECONOMIA E COMMERCIO
Dipartimento di Scienze della Gestione d’Impresa

Introduzione

CAPITOLO 1
Le interazioni fra turismo tradizionale e turismo congressuale

1.1 Panoramica del settore turistico in Italia
1.2 Rilevanza e peculiarità dell’industria congressuale rispetto al settore del turismo
1.3 Economia del turismo ed economia dell’ambiente: la politica del territorio a “vocazione congressuale”
1.4 L’economia allargata del settore congressuale
1.5 Tipologie degli eventi aggregativi

1.5.1 Gli eventi in generale
1.5.2 Le riunioni ed i congressi

CAPITOLO 2
Il mercato dell’industria congressuale e le strategie di marketing

2.1 La domanda congressuale
2.2 La dinamica dell’attività congressuale in Italia nel 2002 fra trend, congiuntura ed eventi eccezionali
2.3 Il budget congressuale

2.3.1 Il finanziamento di un evento aggregativi
2.3.2 Le voci e le componenti del budget congressuale

2.4 Il marketing del turismo e dei servizi congressuali

2.4.1 Il ciclo di vita ed il marketing mix nel sistema
turistico-congressuale
2.4.2 L’immagine di marca dell’Italia turistica
2.4.3 Ricerca motivazionale, stili di vita, target e segmentazione

2.5 L’asse della comunicazione turistico-congressuale
2.6 Pricing e pubbliche relazioni
2.7 Borse e workshop di settore
2.8 Dal data base al CRM
2.9 Mass media, media di settore, e internet

CAPITOLO 3
Quadro normativo ed informazioni di supporto all’organizzazione, alla promozione ed alla commercializzazione di un prodotto “destinazione congressuale”

3.1 Le normative vigenti

3.1.1 Le leggi regionali sull’attività d’organizzatore di congressi
3.1.2 La nuova legge di riforma del turismo (n.135/2001)
3.1.3 Le leggi di tutela dei consumatori e le responsabilità degli organizzatori di congressi
3.1.4 La legge sulla privacy (n. 675/1996)
3.1.5 La legislazione sui congressi medici
3.1.6 Il D.L. n. 63 dell’11.4.2002
3.1.7 Il “codice deontologico” di Farmindustria
3.1.8 La nuova legge sulle fiere in relazione ai congressi
3.1.9 La normativa sui viaggi incentive
3.1.10 L’IVA sui congressi

3.2 Analisi scientifica del settore congressuale

3.2.1 Il concepimento del prodotto “destinazione congressuale” in una sistemicità distrettuale
3.2.2 Il supporto delle statistiche e dei sistemi informativi
3.2.3 L’informazione congressuale in Italia
3.2.4 Il ruolo dei centri ricerca
3.2.5 Incidenza del segmento congressuale all’interno del comparto turistico
3.2.6 Misurazione del fenomeno congressuale
3.2.7 Il Convention Bureau come strumento di cooperazione per competere nel mercato

CAPITOLO 4
La nuova sfida del mercato europeo: vantaggi economici ed opportunità di potenziamento per il turismo congressuale italiano

4.1 L’Europa Unita: fonte di nuove minacce e di nuove opportunità
4.2 Programmi e strumenti comunitari a favore dell’internazionalizzazione
4.3 L’esigenza di una maggiore competitività del settore congressuale a livello internazionale
4.4 I congressi internazionali
4.5 Pianificazione logistica di un congresso internazionale
4.6 Fattori di scelta di una località come sede di un evento internazionale
4.7 Orientamenti per lo sviluppo dell’offerta italiana nel mercato mondiale dei congressi internazionali
4.8 La ICIC
4.9 L’azione dell’ENIT per l’Italia dei congressi
4.10 Da ICIC ed ENIT al Convention Bureau Italia

CAPITOLO 5
Obiettivi strategici di intervento per una maggiore competitività internazionale nella gestione degli eventi

5.1 Il concetto di qualità totale
5.2 I “club di prodotto
5.3 Qualità strategica e sistema congressuale: ruolo della destinazione e verifica della soddisfazione
5.4 La certificazione di qualità nel settore congressuale
5.5 Le diseconomie infrastrutturali
5.6 Analisi di benchmarking a livello internazionale delle aziende congressuali

5.6.1 L’analisi di benchmarking in generale
5.6.2 Analisi di benchmarking dei Centri Congressi
5.6.3 Gli indicatori chiave per l’analisi della struttura e della
performance
5.6.4 La metodologia statistica per la selezione dell’azienda
congressuale “best in class” e per l’analisi dei gap tra le aziende
5.6.5 Risultati dell’analisi di benchmarking sui Centri Congressi
5.6.6 Riflessioni sui risultati dell’analisi di benchmarking

Conclusioni

IL CASO DEL “CENTRO CONGRESSI ITALIA”

1. Introduzione
2. Gli standard di qualità di una sede congressuale ed i parametri di riferimento in Europa e nel Resto del Mondo
3. Il “Centro Congressi Italia”

3.1 Il project financing come possibile soluzione ai problemi di
finanziamento di centri congressi adeguati
3.2 Studio di fattibilità del Centro Congressi Italia

4. Conclusioni

Riferimenti bibliografici

Riferimenti bibliografici relativi a “Il caso del Centro Congressi Italia”